Termeni și condiții

Cuprins:

Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Acordul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului la retragere
Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Îndeplinire și garanție suplimentară
Articolul 13 – Livrarea și executarea comenzilor
Articolul 14 – Contract de performanță continuă: durată, încetare și prelungire
Articolul 15 – Plată
Articolul 16 – Procedura de reclamații
Articolul 17 – Litigii
Articolul 18 – Garanție comercială
Articolul 19 – Dispoziții suplimentare sau nestandardizate
Articolul 20 – Modificare a Termenilor și Condițiilor Generale

Articolul 1 – Definiții

Următorii termeni sunt definiți în aceste condiții:

Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un acord la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de către antreprenor sau de către o terță parte pe baza unui acord între respectiva terță parte și antreprenor;
Perioada de răcire: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitățile sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale;
Zi: zi calendaristică;
Conținut digital: date produse și furnizate în format digital;
Contract de performanță continuă: un acord care implică furnizarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital într-o perioadă specifică;
Suport de date sustenabil: orice dispozitiv – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea ulterioară într-o perioadă adecvată scopului pentru care sunt destinate informațiile, precum și reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din acordul la distanță în perioada de reflecție;
Antreprenor: persoana fizică sau entitatea juridică
Acord la distanță: un acord încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare de produse, conținut digital și/sau servicii la distanță, prin care se utilizează exclusiv sau în comun una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea acordului;
Formular standard pentru retragere: formularul standard european de retragere inclus în anexa I la acești termeni și condiții; anexa I nu este necesară pentru a fi pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are drept de retragere în ceea ce privește comanda sa;
Tehnica de comunicare la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui acord fără ca respectivul consumator și antreprenor să fie nevoiți să se întâlnească în aceeași zonă, în același timp.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Numele antreprenorului: Comfort Products Europe B.V.
Comercializare sub numele/denumirile: BERTSCHAT®

Adresa firmei:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Olanda

Număr de telefon: +31348342194

Accesibilitate:
Luni până vineri, între orele 8:30 și 17:00.00
Accesibil prin e-mail și chat 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Adresa de e-mail: info@bertschat.com
Număr CoC: 68408595
Număr TVA: NL857427611B01

Articolul 3 – Aplicabilitate

Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și fiecărui acord la distanță dintre antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea acordului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale trebuie pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul va indica modul în care este posibil ca acesta să consulte termenii și condițiile generale la adresa antreprenorului înainte de încheierea acordului la distanță și, la cererea consumatorului, să i le trimită cât mai repede posibil, fără costuri.
În cazul în care acordul la distanță este încheiat electronic de la distanță, prin derogare de la paragraful precedent și înainte de încheierea acordului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului prin mijloace electronice, astfel încât să poată fi ușor stocat pe un suport durabil de către consumator. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea acordului la distanță, se va indica unde pot fi consultați termenii și condițiile generale prin mijloace electronice și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi furnizate prin mijloace electronice sau prin alte mijloace, fără costuri.
Dacă, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică termeni și condiții specifice pentru produse sau servicii, al doilea și al treilea paragraf se vor aplica în mod egal, iar în cazul unor termeni și condiții contradictorii, consumatorul poate oricând să facă apel la prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau apare în anumite condiții, acest lucru va fi specificat în mod explicit în ofertă.
Oferta trebuie să conțină o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea trebuie să fie detaliată în mod adecvat pentru ca respectivul consumator să poată face o evaluare corectă a ofertei. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea trebuie să prezinte o reflectare corectă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.
Fiecare ofertă trebuie să conțină informații astfel încât consumatorul să înțeleagă clar ce drepturi și obligații sunt aferente acceptării ofertei.

Articolul 5 – Acordul

Acordul se încheie, sub rezerva prevederilor alineatului (4), în momentul în care consumatorul acceptă oferta și sunt îndeplinite termenii și condițiile relevante.
Dacă consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia acordul.
În cazul în care acordul a fost încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate adecvate în acest scop.
În cadrul legal, antreprenorul poate obține informații cu privire la capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și informații cu privire la faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a acordului la distanță.Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o solicitare justificată sau să lege condiții speciale de executarea acesteia.
Antreprenorul va furniza următoarele informații consumatorului cel târziu la momentul furnizării produsului, serviciului sau conținutului digital, fie în scris, fie într-un mod care să permită stocarea acestor informații de către consumator pe un suport de date durabil:

Adresa de vizită a sediului comercial al antreprenorului, unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
Termenii și condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o notificare clară privind excluderea acestui drept de retragere;
Informații despre garanții și service-ul existent după cumpărare;
Prețul produsului, serviciului sau conținutului digital, inclusiv toate taxele; în măsura în care este cazul, costurile de furnizare; și modalitatea de plată, furnizare sau executare a acordului la distanță;
Cerințele pentru încetarea acordului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau dacă durata nu este specificată;
Dacă consumatorul are drept de retragere, formularul standard de retragere.

În cazul unui contract de performanță continuă, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse:

Consumatorul poate rezilia un acord care implică achiziționarea unui produs în timpul unei perioade de reflecție de 14 zile fără a prezenta motive. Antreprenorul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga pe acesta să își prezinte motivul sau motivele. Produsele de igienă sunt excluse de la dreptul de returnare.
Perioada de reflecție menționată la alineatul 1 începe să curgă în ziua următoare datei în care consumatorul sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul sau

Dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator a primit ultimul produs. Antreprenorul poate refuza o comandă de mai multe produse cu date de livrare diferite, cu condiția ca acesta să fi informat în mod clar consumatorul despre acest lucru înainte de procesul de comandă.
Dacă livrarea unui produs constă în mai multe livrări sau componente: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator a primit ultima livrare sau ultima componentă.
Pentru contractele de livrare regulată a produselor într-o perioadă specifică: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu sunt livrate pe un suport fizic:

Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de livrare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport fizic într-o perioadă de 14 zile fără a prezenta motivele. Antreprenorul poate solicita consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga pe acesta să își prezinte motivul sau motivele.
Perioada de reflecție prevăzută la alineatul (3) începe să curgă în ziua următoare încheierii acordului.

Perioadă extinsă de retragere pentru produse, servicii și conținut digital care nu sunt livrate pe un suport fizic, dacă nu sunt informate cu privire la dreptul de retragere:

În cazul în care antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere sau formularul standard de retragere, perioada de reflecție expiră la douăsprezece luni de la încheierea perioadei inițiale de reflecție, în conformitate cu perioada de reflecție prevăzută la paragrafele anterioare ale prezentului articol.
Dacă antreprenorul a furnizat consumatorului informațiile menționate la paragraful precedent în termen de douăsprezece luni de la data începerii perioadei inițiale de reflecție, perioada de reflecție expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit informațiile respective.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție

În perioada de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul va deschide sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Presupunerea este că, în acest caz, consumatorul poate utiliza produsul și îl poate inspecta doar așa cum ar face-o într-un magazin.
Consumatorul este răspunzător numai pentru deprecierea produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis la paragraful 1.
Consumatorul nu este răspunzător pentru deprecierea produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat consumatorului toate informațiile obligatorii din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere înainte sau la încheierea acordului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta va notifica acest lucru antreprenorul în perioada de reflecție prin intermediul formularului standard de retragere sau într-o altă modalitate neechivocă.
Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la alineatul 1, consumatorul trebuie să returneze produsul sau să îl predea (unui reprezentant autorizat al) antreprenorului. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul însuși s-a oferit să ridice produsul. În orice caz, consumatorul a respectat perioada de returnare dacă a returnat produsul înainte de expirarea perioadei de răcire.
Consumatorul va returna produsul cu toate accesoriile furnizate, în starea și ambalajul original, dacă este posibil în mod rezonabil, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare ale antreprenorului.
Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
Consumatorul va suporta costurile directe aferente returnării produsului. Dacă antreprenorul nu a declarat că trebuie să suporte aceste costuri sau dacă antreprenorul a indicat că va suporta costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
În cazul în care consumatorul se retrage după ce a solicitat în prealabil în mod explicit ca furnizarea serviciului sau furnizarea de gaze, apă sau electricitate care nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o cantitate specifică să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul va datora antreprenorului o sumă proporțională cu partea din angajament pe care antreprenorul a îndeplinit-o la momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea integrală a angajamentului.
Consumatorul nu va suporta costuri pentru prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaze sau electricitate care nu au fost pregătite pentru vânzare într-un volum sau o cantitate limitată sau pentru furnizarea de încălzire centralizată dacă:

Antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere, rambursarea costurilor la retragere sau formularul standard de retragere; sau
Consumatorul nu a solicitat în mod explicit începerea prestării serviciului sau furnizarea de gaze, apă, electricitate sau încălzire centralizată în perioada de reflecție.

Consumatorul nu va suporta costuri pentru livrarea totală sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport fizic dacă:

Înainte de livrare, consumatorul nu a fost de acord în mod explicit cu începerea îndeplinirii acordului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
Consumatorul nu și-a dat seama că își pierde dreptul de retragere odată cu acordarea consimțământului; sau
Antreprenorul a neglijat să confirme această afirmație a consumatorului.

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare sunt reziliate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile antreprenorului la retragere

În cazul în care antreprenorul permite notificarea retragerii de către consumator pe cale electronică, antreprenorul va trimite o confirmare de primire imediat după această notificare.
Antreprenorul va rambursa toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, imediat sau cel puțin în termen de 14 zile de la data la care consumatorul a notificat antreprenorul despre retragere. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să ridice produsul, acesta poate aștepta rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul poate demonstra că a returnat produsul, în funcție de care dintre acestea survine mai devreme.
Pentru rambursare, antreprenorul va utiliza aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea nu va fi fără costuri pentru consumator.
Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard mai puțin costisitoare, antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Următoarele produse și servicii pot fi excluse de la dreptul de retragere de către antreprenor, dar numai dacă antreprenorul a precizat acest lucru în mod clar prin ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea acordului:

Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere.
Acorduri încheiate în cadrul unei licitații publice.Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare prin care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de către antreprenor consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea de a fi prezent personal la licitația organizată de un licitator și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
Contracte de prestări servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă:

Executarea a fost începută cu acordul prealabil explicit al consumatorului; și
Consumatorul a declarat că dreptul său de retragere se pierde imediat ce antreprenorul a executat integral acordul;

Pachetele turistice menționate la articolul 7:500 din Codul civil olandez și acordurile de transport de pasageri;
Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție a unui spațiu de cazare, dacă acordul include o dată sau o perioadă specifică de executare și nu este destinat utilizării în scopuri rezidențiale, transportului de mărfuri, serviciilor de închiriere auto sau cateringului;
Acorduri privind activități de agrement, dacă acordul include o dată sau o perioadă specifică pentru executarea acestora;
Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului sau care sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;
Produse care se alterează rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
Produse care reprezintă o comandă specială în urma unui acord scris sau verbal;
Băuturi alcoolice pentru care prețul a fost convenit prin încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc abia după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
Înregistrări audio sau video sigilate și programe de calculator al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
Ziare sau reviste, cu excepția abonamentelor;
Furnizarea de conținut digital altul decât pe un suport fizic, dar numai dacă:

Furnizarea a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului; și
Consumatorul a declarat că își pierde prin prezenta dreptul de retragere.

Articolul 11 – Prețul

Pe perioada de valabilitate specificată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor crește, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor cotelor de TVA.
Prin derogare de la paragraful precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, la prețuri variabile. Această forță obligatorie față de fluctuații și faptul că orice prețuri listate sunt prețuri țintă vor fi menționate în ofertă.
Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise numai dacă acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.
Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul le-a stipulat și:

Acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul din ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Prețurile specificate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Îndeplinirea acordului și garanții suplimentare

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu acordul, specificațiile enumerate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă s-a convenit astfel, antreprenorul va garanta, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
O garanție suplimentară oferită de antreprenor, furnizorul, producătorul sau importatorul acestuia nu va restricționa niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza acordului, dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit partea sa din acord.
Utilizatorul trebuie să ia toate măsurile de precauție pentru a manipula produsele cât mai bine posibil. Comfort Products Europe B.V. își asumă responsabilitatea pentru produsele sale cu o perioadă de garanție de 12 luni, cu excepția bateriilor. Bateriile au o garanție a producătorului de 6 luni. Nu se pot face reclamații privind durata de viață a bateriei după 6 luni.
Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament din partea antreprenorului, a furnizorului, importatorului sau producătorului acestuia, care acordă anumite drepturi sau pretenții consumatorului, care depășesc obligația legală în cazul în care acesta nu își îndeplinește partea sa din acord.

Articolul 13 – Livrarea și executarea comenzilor

Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție la primirea și onorarea comenzilor de produse și la evaluarea solicitărilor de furnizare de servicii.
Locația de livrare va fi adresa pe care consumatorul a furnizat-o antreprenorului.
Cu respectarea prevederilor din Articolul 4 din acești termeni și condiții generale, antreprenorul va onora comenzile acceptate în mod rapid sau, cel târziu, în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un termen de livrare diferit. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii de către consumator. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze acordul fără costuri și are dreptul la orice despăgubire.
După rezilierea în conformitate cu paragraful precedent, antreprenorul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel.

Articolul 14 – Contract de performanță continuă: durată, încetare și prelungire

Terminare:

Consumatorul poate rezilia în orice moment un acord încheiat pe o perioadă nedeterminată, care are ca scop furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și cu un preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia în orice moment un acord încheiat pe o perioadă determinată, care are ca scop furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, spre sfârșitul perioadei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și cu un preaviz de cel mult o lună.
În ceea ce privește acordurile menționate la paragraful precedent, consumatorul poate:

încetează în orice moment și nu se limitează la încetarea la un anumit moment sau într-o perioadă specifică;
cel puțin să înceteze în același mod în care l-au încheiat;
reziliați întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz stipulată de antreprenor.

Extensie:

Un acord încheiat pe o perioadă determinată, destinat furnizării regulate de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pe o perioadă determinată.
Prin derogare de la paragraful precedent, un contract încheiat pe o perioadă determinată, care vizează livrarea regulată de ziare, ziare, săptămânale sau reviste, poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia contractul prelungit spre sfârșitul prelungirii cu un preaviz de maximum o lună.
Un acord încheiat pe o perioadă determinată, care vizează livrarea regulată de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit numai pe o perioadă nedeterminată, dacă consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună. Perioada de preaviz nu va depăși trei luni dacă acordul prevede livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, de ziare cotidiene, ziare, săptămânale sau reviste.
Un acord pe o perioadă determinată, ca introducere la livrarea regulată de ziare cotidiene, ziare, săptămânale sau reviste (abonament eșantion sau introductiv), nu se prelungește tacit și încetează automat după expirarea perioadei eșantion sau introductive.

Durată:

Dacă un acord este pe o perioadă mai mare de un an, consumatorul poate rezilia acordul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care motivele de rezonabilitate și echitate se opun rezilierii înainte de sfârșitul termenului convenit.

Articolul 15 – Plată

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începerea perioadei de reflecție sau, dacă nu există o perioadă de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. Dacă este vorba de un contract de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe să curgă în ziua următoare primirii confirmării contractului de către consumator.
În cazul vânzării de produse către consumatori, termenii și condițiile generale nu pot obliga niciodată consumatorul să plătească mai mult de 50% în avans. Dacă este stipulată plata în avans, consumatorul nu poate exercita nicio pretenție privind executarea comenzii relevante sau prestarea serviciului sau serviciilor înainte de efectuarea plății în avans stipulate.
Consumatorul este obligat să notifice imediat antreprenorul cu privire la inexactitățile din datele de plată furnizate sau raportate.
În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește obligația sau obligațiile de plată în timp util după ce antreprenorul i-a semnalat consumatorului plata restantă și antreprenorul i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, după neplata continuă în acest termen de 14 zile, consumatorul va datora dobânzi legale pentru suma datorată, iar antreprenorul are dreptul să perceapă costurile extrajudiciare de colectare pe care le-a suportat.Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% din suma restantă, până la € 2,500. =; 10% din cele ulterioare € 2,500. = și 5% din următoarele € 5,000. = cu un minim de € 40. =. Antreprenorul poate abate de la sumele și procentele specificate în favoarea consumatorului.
„Datele cu caracter personal și/sau datele comerciale pe care [Numele Clientului] le prelucrează în cadrul operațiunilor comerciale vor fi utilizate de către acesta sau de către terți cărora le sunt cesionate (transferate) creanțele pentru:

a) analize de risc
b) prevenirea, investigarea și combaterea fraudelor sau a neregulilor”

Clientul va include, de asemenea, următorul pasaj în termenii și condițiile sale generale, în declinarea responsabilității sau în declarația echivalentă:

„Plata trebuie efectuată în ratele de plată stabilite către Billink” B.V. (denumit în continuare „Billink”). Toate drepturile aferente sumei datorate au fost transferate către Billink, care va asigura colectarea sumei datorate. Datele dumneavoastră sunt testate și înregistrate de către sau în numele Billink; aceste date pot fi utilizate, printre altele, pentru colectarea sumelor datorate și testarea comenzilor în implementarea politicii de acceptare a organizațiilor afiliate. Billink își rezervă dreptul de a refuza solicitarea unui client de a plăti pe credit. Perioada de plată utilizată este un termen limită strict. Dacă clientul nu plătește la timp, acesta va fi în incapacitate de plată fără notificare, iar Billink va avea dreptul să perceapă lunar rata legală a dobânzii comerciale, începând cu data scadenței facturii (o parte a lunii fiind considerată o lună întreagă). De asemenea, Billink are dreptul să perceapă clientului costuri extrajudiciare de colectare, în temeiul legii. Pentru clienții comerciali, Billink are, de asemenea, dreptul să perceapă clientului taxe de reamintire, fără a aduce atingere dreptului Billink de a percepe clienților costurile reale suportate, dacă acestea depășesc suma astfel calculată. Aceste costuri vor reprezenta minimum 15% din suma principală, cu un minim de 40 de euro pentru consumatori și 75 de euro pentru companii. De asemenea, Billink are dreptul de a transfera suma datorată unei terțe părți. În acest caz, cele stipulate în cele de mai sus cu privire la Billink se vor transfera terței părți căreia i-a fost transferată suma datorată.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de mediatizată și va trata reclamația în conformitate cu această procedură.
Reclamațiile privind executarea acordului, descrise clar și complet, trebuie depuse la antreprenor într-un termen rezonabil după ce consumatorul a observat defectele.
Un răspuns la reclamațiile depuse la antreprenor se va da în termen de 14 zile, calculate de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile, cu o notificare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
O reclamație cu privire la un produs, serviciu sau serviciul antreprenorului poate fi depusă și prin intermediul unui formular de reclamații.
Consumatorul trebuie să acorde antreprenorului cel puțin 4 săptămâni pentru a soluționa reclamația în consultare comună. După această perioadă, apare o dispută care este supusă regulilor de soluționare a litigiilor.

Articolul 17 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se referă acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legislația olandeză.
Litigiile dintre consumator și antreprenor privind încheierea sau executarea acordurilor referitoare la produse sau servicii care urmează să fie furnizate sau executate sau deja furnizate sau executate de acest antreprenor pot fi, cu respectarea prevederilor de mai jos, supuse Comitetului pentru Litigii fie de către consumator, fie de către antreprenor.
O dispută va fi soluționată de Comitetul pentru Litigii numai dacă consumatorul a depus mai întâi reclamația sa la antreprenor într-un termen rezonabil.
Dacă reclamația nu duce la o soluție, litigiul trebuie să fie sesizat Comitetului pentru Litigii în termen de maximum 12 luni de la data la care consumatorul a depus reclamația la antreprenor, în scris sau în orice altă formă care va fi stabilită de Comitet.
Dacă consumatorul dorește să supună o contestație Comitetului pentru Litigii, antreprenorul este obligat să respecte această alegere. Este de preferat ca acesta să notifice în prealabil antreprenorul în acest sens.
Dacă antreprenorul dorește să sesizeze Comitetul de Litigii, în termen de cinci săptămâni de la solicitarea scrisă a antreprenorului în acest sens, consumatorul va trebui să declare în scris dacă dorește sau nu ca litigiul să fie soluționat de instanța competentă. Dacă antreprenorul nu primește răspuns de la consumator în termen de cinci săptămâni, acesta are dreptul să sesizeze instanța competentă.
Comitetul de soluționare a litigiilor va lua o decizie în condițiile stabilite în regulamentul Comitetului de soluționare a litigiilor. Hotărârile Comitetului pentru Litigii se iau printr-o decizie obligatorie.

Articolul 18 – Garanție comercială

Keurmerk.info garantează respectarea deciziilor obligatorii ale Comitetului pentru Litigii de către membrii săi, cu excepția cazului în care membrul decide să supună decizia obligatorie instanței spre revizuire în termen de două luni de la trimiterea acesteia. Această garanție este reînnoită dacă decizia obligatorie rămâne în vigoare după revizuirea de către instanță, iar hotărârea din care reiese aceasta a devenit definitivă. O sumă de până la o sumă maximă de €10,000. - per decizie obligatorie se plătește de către Keurmerk.info către consumator. Pentru cantități mai mari de €10,000, - prin decizie obligatorie, €10,000, - va fi plătit. Pentru sume mai mari, Keurmerk.info are obligația de a depune toate eforturile pentru a se asigura că membrul respectă decizia obligatorie.
Aplicarea acestei garanții necesită ca consumatorul să depună o contestație scrisă către Keurmerk.info și să transfere creanța lor asupra antreprenorului către Keurmerk.info. Dacă creanța asupra antreprenorului este mai mare decât €10,000, -, consumatorului i se va oferi posibilitatea de a transfera creanța sa asupra antreprenorului peste suma de €10,000. - la Keurmerk.info, după care această organizație va solicita plata creanței în instanță în numele său și pe cheltuiala proprie.

Articolul 19 – Dispoziții suplimentare sau nestandardizate

Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care se abat de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau într-un mod care să permită stocarea acestor informații de către consumator pe un suport de date durabil.

Articolul 20 – Modificare a Termenilor și Condițiilor Generale Keurmerk.info

Keurmerk.info nu va modifica acești termeni și condiții generale decât în consultare cu Asociația Consumatorilor.
Modificările aduse acestor termeni și condiții vor intra în vigoare numai după publicarea lor în mod corespunzător, cu înțelegerea că, în cazul modificărilor aplicabile, prevederea cea mai favorabilă pentru consumator va prevala pe durata ofertei.

Anexa I: Formular standard pentru retragere

Formular standard pentru retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să retrageți acordul)

Către: [numele antreprenorului]

[adresa geografică a antreprenorului]

[numărul de fax al antreprenorului, dacă este disponibil]

[adresa de e-mail sau adresa electronică a antreprenorului]

Vă informez/vă informăm* prin prezenta că îmi retrag/ne retrag acordul privind

vânzarea următoarelor produse: [specificațiile produselor]*

livrarea următorului conținut digital: [specificația conținutului digital]*

prestarea următorului serviciu: [specificația serviciului]*,

Comandă la data de*/primită la data de* [data comenzii pentru servicii sau a chitanței pentru produse]
[Numele consumatorului/consumatorilor]
[Adresa consumatorului/consumatorilor]
[Semnătura consumatorului/consumatorilor] (numai dacă acest formular este depus pe hârtie)

* Eliminați ce nu se aplică sau completați ce se aplică.