Términos de servicio

Tabla de Contenidos:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones por parte del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costes involucrados
Artículo 9 – Obligaciones por parte del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y cumplimiento de pedidos
Artículo 14 – Contrato de ejecución continua: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de quejas
Artículo 17 – Disputas
Artículo 18 – Garantía comercial
Artículo 19 – Disposiciones adicionales o no estándar
Artículo 20 – Modificación de los Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

Los siguientes términos se definen en estas condiciones:

Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un acuerdo a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos que se producen y proporcionan en forma digital;
Contrato de rendimiento continuo: un acuerdo que implica la provisión regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico;
Soporte de datos sostenible: cualquier dispositivo – incluido el correo electrónico – que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida a ellos de manera que se pueda consultar o utilizar en el futuro durante un período apropiado para el propósito para el cual se destina la información, y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad por parte del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o entidad jurídica
Acuerdo a distancia: un acuerdo que se concluye entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta de productos, contenido digital y/o servicios a distancia, mediante el uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del acuerdo;
Formulario estándar de desistimiento: el formulario estándar europeo de desistimiento incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones; el Apéndice I no es necesario si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: un medio que se puede utilizar para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario necesiten encontrarse en la misma área al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: Comfort Products Europe B.V.
Operando bajo el nombre/nombres: BERTSCHAT®

Dirección comercial:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Países Bajos

Número de teléfono: +31348342194

Accesibilidad:
De lunes a viernes, de 8:30 a 17:00
Accesible por correo electrónico y chat las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Dirección de correo electrónico: info@bertschat.com

Número de registro: 68408595
Número de IVA: NL857427611B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales debe ser puesto a disposición del consumidor.Si esto no es razonablemente posible, el empresario deberá indicar cómo es posible que el consumidor consulte los términos y condiciones generales en la dirección del empresario antes de la conclusión del contrato a distancia, y, a solicitud del consumidor, enviarlos lo más rápido posible y sin costo alguno.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente de forma remota, en desviación del párrafo anterior y antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales deberá estar disponible para el consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado en un soporte duradero por el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato a distancia, se deberá indicar dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por medios electrónicos y que, a solicitud del consumidor, se proporcionarán por medios electrónicos o por algún otro medio sin costo alguno.
Si, además de estos términos y condiciones generales, se aplican términos y condiciones específicos de productos o servicios, los segundos y terceros párrafos se aplicarán igualmente y, en caso de términos y condiciones en conflicto, el consumidor podrá siempre recurrir a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se produce bajo ciertas condiciones, esto se especificará explícitamente en la oferta.
La oferta deberá contener una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción deberá ser lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda realizar una adecuada evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deberán presentar un reflejo fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos.Los errores evidentes o errores obvios en la oferta no obligarán al empresario.
Cada oferta deberá contener información de tal manera que quede claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

El acuerdo se concluirá, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, cuando el consumidor acepte la oferta y se cumplan los términos y condiciones relevantes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará la recepción de la aceptación de la oferta de inmediato por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se ha concluido electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá observar las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
Dentro de los marcos legales, el empresario puede obtener información sobre si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago, así como información sobre aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene motivos razonables para no concluir el acuerdo, el empresario tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
El empresario deberá proporcionar la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, ya sea por escrito o de tal manera que esta información pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos sostenible:

La dirección de visita del local del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
Los términos y condiciones bajo los cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una notificación clara sobre la exclusión de este derecho de desistimiento;
Información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
El precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; en la medida en que sea aplicable, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o si la duración no está especificada;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario estándar para el desistimiento.

En el caso de un contrato de prestación continua, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un acuerdo que implique la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de presentar motivos. El empresario puede solicitar al consumidor el motivo de desistimiento, pero no puede obligar al consumidor a presentar su motivo o motivos. Los productos de higiene están excluidos del derecho de devolución.
El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a que el consumidor o un tercero designado por el consumidor previamente que no sea el transportista haya recibido el producto, o

Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor ha recibido el último producto. Siempre que el empresario haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, el empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega.
Si la entrega de un producto consiste en varios envíos o componentes: el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor ha recibido el último envío o el último componente.
Para los acuerdos de entrega regular de productos durante un período específico: el día en que el consumidor o un tercero designado por el consumidor ha recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se entregan en un soporte físico:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital que no se proporciona en un soporte físico durante un período de 14 días sin necesidad de presentar razones. El empresario puede solicitar al consumidor el motivo de la retirada, pero no puede obligar al consumidor a presentar su razón o razones.
El período de reflexión especificado en el párrafo 3 comenzará el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se entregan en un soporte físico si no se informa del derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario estándar para el desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original de acuerdo con el período de reflexión establecido en los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

Artículo 7 – Obligaciones por parte del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor solo podrá abrir o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Se asume que el consumidor solo puede usar el producto e inspeccionarlo como lo haría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un manejo del mismo que exceda lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado al consumidor toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de la conclusión del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costes involucrados

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificar al empresario de ello dentro del período de reflexión mediante el formulario estándar de desistimiento o de otra manera inequívoca.
Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario mismo ha ofrecido recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el período de devolución si ha devuelto el producto antes de la expiración del período de reflexión.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios proporcionados, en su estado y embalaje original si es razonablemente posible, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerán en el consumidor.
El consumidor asumirá los costos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario ha indicado que asumirá los costos, el consumidor no deberá asumir los costos de la devolución.
Si el consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o la provisión de gas, agua o electricidad que no ha sido preparada para la venta en un volumen limitado o cantidad específica comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario un importe que sea proporcional a esa parte del compromiso que el empresario ha cumplido en el momento de la retirada en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
El consumidor no deberá asumir ningún coste por la prestación de servicios o la provisión de agua, gas o electricidad que no haya sido puesta a la venta en un volumen o cantidad limitada, o por la provisión de calefacción urbana si:

El empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costes en caso de desistimiento o el formulario estándar para el desistimiento; o
El consumidor no solicitó explícitamente el inicio de la prestación del servicio o la provisión de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.

El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte físico si:

Antes de su entrega, el consumidor no acordó explícitamente el inicio del cumplimiento del contrato antes de que finalizara el periodo de reflexión;
El consumidor no se dio cuenta de que estaba perdiendo su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
El empresario no confirmó esta declaración por parte del consumidor.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se extinguen por imperativo legal.

Artículo 9 – Obligaciones por parte del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor de forma electrónica, el empresario enviará un acuse de recibo inmediatamente después de esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, de inmediato o al menos dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor notificó al empresario sobre la retirada. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto, el empresario puede esperar para realizar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor pueda demostrar que ha enviado el producto de vuelta, lo que ocurra primero.
Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso no tendrá ningún costo para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que el método estándar más económico, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Los siguientes productos y servicios pueden ser excluidos del derecho de desistimiento por el empresario, pero solo si el empresario lo ha dejado claro en la oferta o al menos de manera oportuna antes de concluir el acuerdo:

Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
Acuerdos que se hayan celebrado durante una subasta pública.Por subasta pública se entiende un método de venta donde los productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente en persona o se le da la oportunidad de estar presente en persona en la subasta dirigida por un subastador, y donde el postor exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
Los contratos de servicio, tras la plena ejecución del servicio, pero solo si:

La ejecución se inició con el acuerdo previo explícito del consumidor; y
El consumidor ha declarado que su derecho de desistimiento se pierde tan pronto como el empresario ha ejecutado el contrato en su totalidad;

Los viajes organizados a los que se refiere el Artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los contratos de transporte de pasajeros;
Acuerdos de servicio para la disponibilidad de alojamiento si el acuerdo incluye una fecha o periodo específico para su ejecución y no está destinado a fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches o catering;
Acuerdos relacionados con actividades de ocio si el acuerdo incluye una fecha o periodo específico para su ejecución;
Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor que no son prefabricados y se fabrican en base a una elección o decisión individual del consumidor o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para la devolución y cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
Productos que son un pedido especial tras acuerdo escrito o verbal;
Bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido acordado al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio o video selladas y software de ordenador cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
Periódicos o revistas, con excepción de las suscripciones;
La provisión de contenido digital que no esté en un soporte físico, pero solo si:

La provisión se inició con el acuerdo previo explícito del consumidor; y
El consumidor ha declarado que pierde así su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

Durante el periodo de validez especificado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo por cambios de precio como resultado de modificaciones en las tasas de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio listado sea un precio objetivo se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Las aumentos de precio después de 3 meses tras la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario los ha estipulado y:

Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
El consumidor tiene la autoridad para rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.

Los precios especificados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones listadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales que existan en la fecha de la conclusión del acuerdo.Si así se ha acordado, el empresario también garantizará que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca restringirá los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en base al acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
El usuario debe tomar todas las medidas de precaución para manejar los productos de la mejor manera posible. Comfort Products Europe B.V. acepta la responsabilidad por sus productos con un período de garantía de 12 meses, con la excepción de las baterías. Las baterías tienen una garantía del fabricante de 6 meses. No se pueden presentar reclamaciones sobre la duración de la batería después de 6 meses.
La garantía adicional se entiende como cada compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o productor que otorga ciertos derechos o reclamaciones al consumidor que van más allá de la obligación legal en caso de que no cumpla con su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y cumplimiento de pedidos

El empresario deberá tener el mayor cuidado al recibir y cumplir pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
Con el debido respeto a lo que se establece en el Artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario deberá cumplir los pedidos aceptados de manera expedita o, a más tardar, dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente.Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser completado o solo puede ser completado parcialmente, el consumidor deberá ser informado de esto en un plazo no superior a 30 días después de que el consumidor haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
Después de la rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar la cantidad que el consumidor ha pagado de inmediato.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 – Contrato de prestación continua: duración, terminación y prórroga

Terminación:

El consumidor puede en todo momento rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido destinado a la prestación regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede en todo momento rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado destinado a la prestación regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período determinado, respetando las normas de terminación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
Con respecto a los acuerdos mencionados en el párrafo anterior, el consumidor puede:

terminar en cualquier momento y no estar restringido a la terminación en un momento específico o en un período específico;
al menos terminar de la misma manera en que lo concluyó;
siempre terminar con el mismo período de preaviso que el propio empresario ha estipulado.

Prórroga:

Un acuerdo que se ha concluido por un período determinado, destinado a la provisión regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que está destinado a la entrega regular de periódicos diarios, periódicos, revistas semanales o revistas puede ser prorrogado tácitamente por un período determinado de no más de tres meses si el consumidor puede rescindir este acuerdo prorrogado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que está destinado a la entrega regular de productos o servicios solo puede ser prorrogado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el acuerdo implica la entrega de periódicos diarios, periódicos, revistas semanales o revistas que sea regular pero menos de una vez al mes.
Un acuerdo por un período determinado como introducción a la entrega regular de periódicos diarios, periódicos, revistas semanales o revistas (suscripción de muestra o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente una vez que expire el período de muestra o introductorio.

Duración:

Si un acuerdo es por un período de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 – Pago

A menos que se indique lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión o, si no hay período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del acuerdo. Si se trata de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Con la venta de productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca pueden obligar al consumidor a pagar más del 50% por adelantado. Si se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede ejercer ninguna reclamación relacionada con el cumplimiento del pedido correspondiente o la realización del servicio o servicios antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor está obligado a notificar al empresario de inmediato sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o reportados.
Si el consumidor no cumple con su obligación de pago o obligaciones de pago de manera oportuna después de que el empresario haya señalado el pago atrasado al consumidor y el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago continuada dentro de este período de 14 días, el consumidor deberá intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los costes de recaudación extrajudiciales que haya incurrido. Estos costes de recaudación ascenderán a un máximo de: 15% del importe pendiente hasta € 2,500. =; 10% del siguiente € 2,500. = y 5% del siguiente € 5,000. = con un mínimo de € 40. =. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes especificados en favor del consumidor.
“Los datos personales y/o datos empresariales que [Nombre del Cliente] procesa en el marco de las operaciones comerciales serán utilizados por él o por terceros a quienes se asignen (transfieran) las reclamaciones para:

a) análisis de riesgos
b) la prevención, investigación y combate del fraude o irregularidades”

El Cliente también incluirá el siguiente pasaje en sus términos y condiciones generales, aviso legal o declaración equivalente:

“El pago debe realizarse dentro de los plazos de pago establecidos a Billink B.V. (en adelante: “Billink”). Todos los derechos derivados de la cantidad a pagar han sido transferidos a Billink, quien se encargará de la recaudación de la cantidad a pagar.Sus datos son probados y registrados por o en nombre de Billink; estos datos pueden ser utilizados, entre otras cosas, para la recaudación de cantidades a pagar y la verificación de pedidos en la implementación de la política de aceptación de organizaciones afiliadas. Billink se reserva el derecho de rechazar la solicitud de un cliente para pagar a crédito. El período de pago utilizado es un plazo estricto. Si el cliente no paga a tiempo, el cliente estará en mora sin necesidad de aviso de incumplimiento y Billink tendrá derecho a cobrar el tipo de interés comercial legal mensualmente a partir de la fecha de vencimiento de la factura (considerándose un mes parcial como un mes completo). Billink también tiene derecho a cobrar al cliente los costos de recaudación extrajudiciales en base a la ley. Para los clientes empresariales, Billink también tiene derecho a cobrar al cliente tarifas de recordatorio sin perjuicio del derecho de Billink a cobrar a los clientes los costos reales incurridos si estos superan la cantidad así calculada.Estos costos consistirán en un mínimo del 15% de la suma principal con un mínimo de 40 euros para consumidores y 75 euros para empresas. Billink también tiene derecho a transferir el importe a pagar a un tercero. En ese caso, lo que se estipula en lo anterior con respecto a Billink se transferirá al tercero al que se haya transferido el importe a pagar.”

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y se encargará de la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo, descritas de manera clara y completa, deben ser presentadas al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya observado los defectos.
Se dará una respuesta a las quejas presentadas al empresario dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario deberá responder dentro del plazo de 14 días con una notificación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario también puede presentarse a través de un formulario de quejas.###
El consumidor debe conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta conjunta. Después de este período, surge una disputa que está sujeta a las normas de resolución de disputas.

Artículo 17 – Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa.
Las disputas entre el consumidor y el empresario relacionadas con la conclusión o ejecución de acuerdos respecto a productos o servicios que deban ser proporcionados o realizados o que ya hayan sido proporcionados o realizados por este empresario pueden, con el debido respeto a las disposiciones a continuación, ser sometidas al Comité de Disputas por cualquiera de las partes, ya sea el consumidor o el empresario.
Una disputa será tratada por el Comité de Disputas solo si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe ser presentada ante el Comité de Disputas no más de 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario, por escrito o en cualquier otra forma que determine el Comité.
Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección.Se prefiere que el consumidor notifique al empresario de esto con antelación.
Si el empresario desea presentar una disputa ante el Comité de Disputas, dentro de las cinco semanas posteriores a la solicitud escrita del empresario a tal efecto, el consumidor deberá indicar por escrito si desea que la disputa sea tratada por el tribunal competente o no. Si el empresario no recibe noticias del consumidor en un plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
El Comité de Disputas tomará una decisión bajo las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Disputas. Las resoluciones del Comité de Disputas se llevarán a cabo mediante una decisión vinculante.

Artículo 18 – Garantía comercial

Keurmerk.info garantiza el cumplimiento de las decisiones vinculantes del Comité de Disputas por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter la decisión vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reanuda si la decisión vinculante sigue en vigor tras la revisión del tribunal y la sentencia de la que se deriva ha adquirido firmeza. Se pagará un importe de hasta un máximo de €10,000. - por decisión vinculante a Keurmerk.info al consumidor. Para importes superiores a €10,000, - por decisión vinculante, se pagará €10,000, -. Para importes mayores, Keurmerk.info tiene la obligación de hacer el mejor esfuerzo para garantizar que el miembro cumpla con la decisión vinculante.
La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente un recurso por escrito a Keurmerk.info y transfiera su reclamación al empresario a Keurmerk.info. Si la reclamación contra el empresario es superior a €10,000, -, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamación contra el empresario por encima de la cantidad de €10,000. - a Keurmerk.info, tras lo cual esta organización perseguirá el pago de la reclamación en los tribunales bajo su propio título y a su propio coste.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o no estándar

Las disposiciones adicionales o las que se desvíen de estos términos y condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán quedar registradas por escrito o de tal manera que esta información pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos sostenible.

Artículo 20 – Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Keurmerk.info

Keurmerk.info no modificará estos términos y condiciones generales salvo en consulta con la Asociación de Consumidores.
Las enmiendas a estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicadas de manera adecuada, con el entendimiento de que, con las enmiendas aplicables, la disposición más favorable para el consumidor prevalecerá durante la duración de una oferta.

Anexo I: Formulario estándar de desistimiento

Formulario estándar de desistimiento

(complete y devuelva este formulario solo si desea desistirse del acuerdo)

Para: [nombre del empresario]

[dirección geográfica del empresario]

[número de fax del empresario, si está disponible]

[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

Yo/Nosotros* le informamos que yo/nosotros* desistimos de nuestro acuerdo relativo a

la venta de los siguientes productos: [especificación de productos]*

la entrega del siguiente contenido digital: [especificación de contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio: [especificación de servicio]*,

Orden en*/recibido en* [fecha del pedido de servicios o recibo de productos]
[Nombre del consumidor(es)]
[Dirección del consumidor(es)]
[Firma del consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)

* Tache lo que no sea aplicable o complete lo que sea aplicable.