Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – De aanbieding
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de bijbehorende kosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Vervulling en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering van bestellingen
Artikel 14 – Voortdurende prestatieovereenkomst: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenprocedure
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Handelsgarantie
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

De volgende termen zijn gedefinieerd in deze voorwaarden:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten aanschaft in verband met een afstandsovereenkomst en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij op basis van een overeenkomst tussen die derde partij en de ondernemer;
Herroepingsperiode: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn recht op herroeping;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn commerciële, zakelijke, ambachtelijke of professionele activiteiten;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
Voortdurend prestatiecontract: een overeenkomst die de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een specifieke periode inhoudt;
Duurzaam gegevensdrager: elk apparaat – inclusief e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hen is gericht op een manier op te slaan die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die geschikt is voor het doel waarvoor de informatie is bedoeld, mogelijk maakt, en de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om zich binnen de bedenktijd terug te trekken uit de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon
Afstandscontract: een overeenkomst die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand, waarbij exclusief of gezamenlijk gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met de sluiting van de overeenkomst;
Standaardformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden; Bijlage I hoeft niet beschikbaar te worden gesteld als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn/haar bestelling;
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en ondernemer zich op hetzelfde moment in hetzelfde gebied hoeven te bevinden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam van de ondernemer: Comfort Products Europe B.V.
Handelend onder de naam/namen: BERTSCHAT®

Vestigingsadres:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nederland

Telefoonnummer: +31348342194

Bereikbaarheid:
Maandag tot en met vrijdag, 8.30 tot 17.00
Bereikbaar per e-mail en chat 24 uur per dag, 7 dagen per week.

E-mailadres: info@bertschat.com

KvK-nummer: 68408595
Btw-nummer: NL857427611B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
Voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst op afstand moet de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking worden gesteld.Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe het voor de consument mogelijk is om de algemene voorwaarden te raadplegen op het adres van de ondernemer vóór de totstandkoming van de afstandsovereenkomst, en, op verzoek van de consument, deze zo snel mogelijk kosteloos te verzenden.
Als de afstandsovereenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, in afwijking van de vorige alinea en vóór de totstandkoming van de afstandsovereenkomst, zal de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar worden gesteld via elektronische middelen op een zodanige manier dat deze gemakkelijk door de consument op een duurzame drager kan worden opgeslagen. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór de totstandkoming van de afstandsovereenkomst worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat, op verzoek van de consument, deze kosteloos via elektronische middelen of op een andere manier zullen worden verstrekt.
Indien, naast deze algemene voorwaarden, specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea's eveneens van toepassing en, in het geval van tegenstrijdige voorwaarden, kan de consument altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die het meest gunstig voor hen is.

Artikel 4 – De aanbieding

Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden plaatsvindt, zal dit expliciet in de aanbieding worden vermeld.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn zodat de consument een goede beoordeling van de aanbieding kan maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, moeten deze een eerlijke weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud geven.Evidente fouten of duidelijke fouten in de aanbieding binden de ondernemer niet.
Elke aanbieding dient informatie te bevatten zodat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van de aanbieding.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van de bepalingen in paragraaf 4, wanneer de consument de aanbieding aanvaardt en de relevante voorwaarden zijn vervuld.
Als de consument de aanbieding elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van de aanbieding onmiddellijk elektronisch. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst beëindigen.
Indien de overeenkomst elektronisch is afgesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te waarborgen en zal hij zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.
Binnen de wettelijke kaders kan de ondernemer informatie verkrijgen over de vraag of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen, evenals informatie over de feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoorde afsluiting van de afstandsovereenkomst. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek redelijke gronden heeft om de overeenkomst niet af te sluiten, is de ondernemer gerechtigd een bestelling of verzoek met onderbouwing te weigeren of speciale voorwaarden aan de uitvoering te koppelen.
De ondernemer dient de volgende informatie aan de consument te verstrekken uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud, hetzij schriftelijk, hetzij op een zodanige manier dat deze informatie door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht of een duidelijke mededeling betreffende de uitsluiting van dit herroepingsrecht;
Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
De prijs van het product, de dienst of de digitale inhoud, inclusief alle belastingen; voor zover van toepassing, de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de afstandsovereenkomst;
De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of als de duur niet is gespecificeerd;
Als de consument een herroepingsrecht heeft, het standaardformulier voor herroeping.

In het geval van een doorlopende prestatieovereenkomst is de bepaling in de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten:

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen beëindigen. De ondernemer mag de consument om de reden van herroeping vragen, maar mag de consument niet verplichten om hun reden of redenen op te geven. Hygiëneproducten zijn uitgesloten van het recht van retour.
De bedenktijd waarnaar in paragraaf 1 wordt verwezen, begint op de dag na de ontvangst van het product door de consument of een door de consument vooraf aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, of

Als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij het laatste product heeft ontvangen. Voorwaarde is dat de ondernemer de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd; de ondernemer kan een bestelling van meerdere producten met verschillende leverdata weigeren.
Als de levering van een product uit verschillende zendingen of componenten bestaat: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij de laatste zending of de laatste component heeft ontvangen.
Voor overeenkomsten voor reguliere levering van producten gedurende een specifieke periode: de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij het eerste product heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een fysiek drager worden geleverd:

De consument kan een serviceovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysiek drager wordt geleverd, binnen een periode van 14 dagen zonder opgave van redenen beëindigen. De ondernemer kan de consument om de reden van herroeping vragen, maar kan de consument niet verplichten om hun reden of redenen op te geven.
De bedenktijd zoals gespecificeerd in paragraaf 3 begint op de dag die volgt op de totstandkoming van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een fysiek drager worden geleverd als niet is geïnformeerd over het herroepingsrecht:

Als de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het standaardformulier voor herroeping heeft verstrekt, vervalt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd in overeenstemming met de bedenktijd zoals vastgelegd in de voorgaande paragrafen van dit artikel.
Als de ondernemer de consument binnen twaalf maanden na de startdatum van de oorspronkelijke bedenktijd de in de voorgaande paragraaf genoemde informatie heeft verstrekt, vervalt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen. De consument mag het product alleen openen of gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De veronderstelling hierbij is dat de consument het product en de inspectie ervan zou behandelen zoals hij dat in een winkel zou doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan wat is toegestaan in paragraaf 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer de consument niet van alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft voorzien vóór of bij de sluiting van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de bijbehorende kosten

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij de ondernemer hiervan binnen de bedenktijd op de hoogte te stellen via het standaardformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de dag volgend op de in lid 1 genoemde kennisgeving, dient de consument het product terug te sturen of over te dragen aan (een gemachtigde vertegenwoordiger van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer zelf heeft aangeboden het product op te halen. In ieder geval heeft de consument de retourtermijn in acht genomen als hij het product vóór het verstrijken van de bedenktijd heeft teruggestuurd.
De consument dient het product met alle meegeleverde accessoires, in de originele staat en verpakking indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product. Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer heeft aangegeven dat hij de kosten zal dragen, hoeft de consument de kosten voor de retourzending niet te dragen.
Als de consument zich terugtrekt nadat hij eerst expliciet heeft verzocht om de levering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed is gemaakt voor verkoop in een beperkte hoeveelheid of specifieke hoeveelheid te laten beginnen tijdens de bedenktijd, is de consument een bedrag verschuldigd aan de ondernemer dat proportioneel is aan dat deel van de verplichting dat de ondernemer op het moment van terugtrekking heeft nagekomen in vergelijking met de volledige nakoming van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet gereed is gemaakt voor verkoop in een beperkte hoeveelheid of hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming indien:

de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht, de terugbetaling van kosten bij herroeping of het standaardformulier voor herroeping; of
de consument niet expliciet heeft verzocht om de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd.

De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysiek drager is geleverd indien:

De consument vóór de levering niet expliciet heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
De consument zich niet realiseerde dat hij zijn recht op herroeping verloor door toestemming te geven; of
De ondernemer verzuimde deze verklaring van de consument te bevestigen.

Indien de consument gebruikmaakt van zijn recht op herroeping, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege beëindigd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, zal de ondernemer onmiddellijk na deze melding een ontvangstbevestiging sturen.
De ondernemer zal alle betalingen door de consument vergoeden, inclusief eventuele verzendkosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onmiddellijk of in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de ondernemer van de intrekking op de hoogte heeft gesteld. Tenzij de ondernemer zelf aanbiedt het product op te halen, mag de ondernemer wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst komt.
Voor terugbetaling zal de ondernemer dezelfde betaalmethode gebruiken die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling zal voor de consument kosteloos zijn.
Als de consument heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder is dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het recht van herroeping

De volgende producten en diensten kunnen door de ondernemer worden uitgesloten van het recht van herroeping, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk heeft gemaakt bij de aanbieding of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die kunnen optreden binnen de herroepingsperiode.
Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling.Bij openbare veiling wordt een verkoopmethode verstaan waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt om persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling die door een veilingmeester wordt geleid, en waarbij de winnende bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten aan te kopen;
Serviceovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

De uitvoering is begonnen met expliciete voorafgaande toestemming van de consument; en
De consument heeft verklaard dat hun recht van terugtrekking verloren gaat zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

Pakketreizen zoals bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten van passagiersvervoer;
Serviceovereenkomsten voor het beschikbaar stellen van accommodatie indien de overeenkomst een specifieke datum of periode voor uitvoering bevat en niet bedoeld is voor woondoeleinden, vervoer van goederen, autoverhuurdiensten of catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten indien de overeenkomst een specifieke datum of periode voor de uitvoering daarvan bevat;
Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument of die duidelijk bedoeld zijn voor een specifieke persoon;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die een speciale bestelling zijn na schriftelijke of mondelinge overeenkomst;
Alcoholische dranken waarvoor de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van de schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Afgedichte audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen;
De levering van digitale inhoud anders dan op een fysiek drager, maar alleen als:

De levering is begonnen met expliciete voorafgaande toestemming van de consument; en
De consument heeft verklaard dat hij/zij hierdoor zijn/haar recht op terugtrekking verliest.

Artikel 11 – De prijs

Tijdens de geldigheidsperiode die in de aanbieding is gespecificeerd, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet stijgen, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van de vorige alinea mag de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze bindende kracht aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, zullen in de aanbieding worden vermeld.
Prijsstijgingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer deze heeft vastgelegd en:

Ze het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
De consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De prijzen die in de aanbieding van producten of diensten zijn vermeld, zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties die in de aanbieding zijn vermeld, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsregelingen die bestaan op de datum van de sluiting van de overeenkomst.Als dit zo is overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een extra garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt geboden, zal nooit de wettelijke rechten en vorderingen van de consument beperken die deze kan uitoefenen tegen de ondernemer op basis van de overeenkomst, indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
De gebruiker moet alle voorzorgsmaatregelen nemen om de producten zo goed mogelijk te hanteren. Comfort Products Europe B.V. aanvaardt de verantwoordelijkheid voor zijn producten met een garantietermijn van 12 maanden, met uitzondering van batterijen. Batterijen hebben een fabrieksgarantie van 6 maanden. Na 6 maanden kunnen er geen claims worden ingediend over de levensduur van de batterij.
Een extra garantie wordt verstaan als elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent die bepaalde rechten of vorderingen aan de consument verleent die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen, mocht hij zijn deel van de overeenkomst niet nakomen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering van bestellingen

De ondernemer zal de grootste zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van verzoeken om diensten te verlenen.
De leveringslocatie is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Met inachtneming van hetgeen is vermeld in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer de geaccepteerde bestellingen spoedig uitvoeren of, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij er een andere levertijd is afgesproken.Als de levering vertraging oploopt of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen maximaal 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen en heeft recht op enige compensatie.
Na beëindiging overeenkomstig de vorige alinea, zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald onmiddellijk terugbetalen.
Het risico van schade en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger die aan de ondernemer bekend is gemaakt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Voortdurende prestatieovereenkomst: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging:

De consument kan te allen tijde een overeenkomst die is gesloten voor onbepaalde tijd en die bedoeld is voor de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten beëindigen, met inachtneming van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan te allen tijde een overeenkomst die is gesloten voor bepaalde tijd en die bedoeld is voor de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten aan het einde van de bepaalde periode beëindigen, met inachtneming van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Met betrekking tot de overeenkomsten genoemd in de vorige alinea, kan de consument:

te allen tijde beëindigen en is niet beperkt tot beëindiging op een specifiek moment of in een specifieke periode;
ten minste beëindigen op dezelfde manier als waarin zij deze zijn aangegaan;
altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer zelf heeft vastgesteld.

Verlenging:

Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode, bedoeld voor de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
In afwijking van de vorige paragraaf kan een overeenkomst die is afgesloten voor een bepaalde periode en die bedoeld is voor de reguliere levering van dagbladen, kranten, weekbladen of tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die is afgesloten voor een bepaalde periode en die bedoeld is voor de reguliere levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor een onbepaalde periode als de consument op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn bedraagt maximaal drie maanden als de overeenkomst de levering van dagbladen, kranten, weekbladen of tijdschriften betreft die regelmatig, maar minder dan eenmaal per maand, plaatsvindt.
Een overeenkomst voor een bepaalde periode als introductie voor de reguliere levering van dagbladen, kranten, weekbladen of tijdschriften (monster- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na het verstrijken van de monster- of introductieperiode.

Duur:

Als een overeenkomst voor een periode van meer dan één jaar is, kan de consument de overeenkomst op elk moment na een jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging voor het einde van de afgesproken termijn.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na de aanvang van de bedenktijd te worden betaald of, als er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.Als het een overeenkomst betreft voor het leveren van een dienst, begint deze periode op de dag na de ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de algemene voorwaarden de consument nooit verplichten om meer dan 50% vooruit te betalen. Als vooruitbetaling is voorgeschreven, kan de consument geen aanspraak maken op het vervullen van de betreffende bestelling of het uitvoeren van de dienst of diensten voordat de voorgeschreven vooruitbetaling is gedaan.
De consument is verplicht de ondernemer onmiddellijk op de hoogte te stellen van onjuistheden in de verstrekte of gerapporteerde betalingsgegevens.
Als de consument zijn betalingsverplichting of betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, nadat de ondernemer de achterstallige betaling aan de consument heeft aangegeven en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is de consument na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagenperiode wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag en heeft de ondernemer het recht om de buitengerechtelijke incassokosten die hij heeft gemaakt in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van het openstaande bedrag tot € 2,500. =; 10% van het daaropvolgende € 2,500. = en 5% van het volgende € 5,000. = met een minimum van € 40. =. De ondernemer kan afwijken van de vermelde bedragen en percentages ten gunste van de consument.
“De persoonlijke gegevens en/of bedrijfsgegevens die [Naam van de Klant] verwerkt in het kader van de bedrijfsvoering zullen door hem of door derden aan wie de vorderingen zijn toegewezen (overgedragen) worden gebruikt voor:

a) risicoanalyses
b) de preventie, onderzoek en bestrijding van fraude of onregelmatigheden”

De Klant dient ook de volgende passage op te nemen in zijn algemene voorwaarden, disclaimer of gelijkwaardige verklaring:

“Betaling dient te geschieden binnen de vastgestelde betalingstermijnen aan Billink B.V. (hierna: “Billink”). Alle rechten voortvloeiend uit het te betalen bedrag zijn overgedragen aan Billink, die zorg zal dragen voor de incasso van het te betalen bedrag.Uw gegevens worden getest en geregistreerd door of namens Billink; deze gegevens kunnen onder andere worden gebruikt voor het innen van verschuldigde bedragen en het toetsen van bestellingen in het kader van het acceptatiebeleid van aangesloten organisaties. Billink behoudt zich het recht voor om een verzoek van een klant om op krediet te betalen te weigeren. De gebruikte betalingstermijn is een strikte deadline. Indien de klant niet op tijd betaalt, is de klant van rechtswege in gebreke zonder dat een ingebrekestelling nodig is en heeft Billink het recht om maandelijks de wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum van de factuur (met een deel van een maand dat als een volledige maand wordt beschouwd). Billink heeft ook het recht om de klant buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen op basis van de wet. Voor zakelijke klanten is Billink ook gerechtigd om herinneringskosten in rekening te brengen, onverminderd het recht van Billink om de klant de werkelijke kosten in rekening te brengen indien deze de aldus berekende bedragen overschrijden.Deze kosten bestaan uit minimaal 15% van het hoofdsom met een minimum van 40 Euro voor consumenten en 75 Euro voor bedrijven. Billink heeft ook het recht om het te betalen bedrag aan een derde partij over te dragen. In dat geval worden de bepalingen die hierboven met betrekking tot Billink zijn vermeld, overgedragen aan de derde partij aan wie het te betalen bedrag is overgedragen.”

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een voldoende gepubliceerde klachtenprocedure en zal de klacht behandelen in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, duidelijk en volledig beschreven, moeten binnen een redelijke termijn bij de ondernemer worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Een reactie op klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, zal binnen een termijn van 14 dagen worden gegeven, berekend vanaf de datum van ontvangst.Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen een termijn van 14 dagen antwoorden met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier.###
De consument moet de ondernemer minimaal 4 weken de tijd geven om de klacht in gezamenlijk overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsregels valt.

Artikel 17 – Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer met betrekking tot de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot producten of diensten die door deze ondernemer moeten worden geleverd of uitgevoerd of al zijn geleverd of uitgevoerd, kunnen, met inachtneming van de onderstaande bepalingen, door zowel de consument als de ondernemer aan de Geschillencommissie worden voorgelegd.
Een geschil wordt door de Geschillencommissie alleen behandeld als de consument eerst zijn klacht binnen een redelijke termijn aan de ondernemer heeft voorgelegd.
Als de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de ondernemer heeft ingediend, voor de Geschillencommissie worden gebracht.
Als de consument een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, is de ondernemer gebonden aan deze keuze.Het heeft de voorkeur dat de consument de ondernemer hiervan vooraf op de hoogte stelt.
Als de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, moet de consument binnen vijf weken na het schriftelijke verzoek van de ondernemer schriftelijk aangeven of zij het geschil door de bevoegde rechter willen laten behandelen. Als de ondernemer binnen een periode van vijf weken niets van de consument hoort, heeft de ondernemer het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
De Geschillencommissie zal een beslissing nemen onder de voorwaarden zoals vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De uitspraken van de Geschillencommissie zullen plaatsvinden door middel van een bindende beslissing.

Artikel 18 – Handelsgarantie

Keurmerk.info garandeert de naleving van de bindende beslissingen van het Geschillencomité door zijn leden, tenzij het lid besluit de bindende beslissing binnen twee maanden na verzending ter beoordeling aan de rechtbank voor te leggen. Deze garantie wordt hersteld als de bindende beslissing na beoordeling door de rechtbank van kracht blijft en het vonnis waaruit dit blijkt, definitief is geworden. Een bedrag tot een maximum van €10,000. - per bindende beslissing zal door Keurmerk.info aan de consument worden betaald. Voor bedragen groter dan €10,000, - per bindende beslissing, zal €10,000, - worden betaald. Voor grotere bedragen heeft Keurmerk.info een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid zich houdt aan de bindende beslissing.
Toepassing van deze garantie vereist dat de consument een schriftelijk beroep indient bij Keurmerk.info en zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Keurmerk.info. Als de vordering op de ondernemer meer dan €10,000, -, wordt de consument de mogelijkheid geboden om hun vordering op de ondernemer boven het bedrag van €10,000. - over te dragen aan Keurmerk.info, , waarna deze organisatie de betaling van de vordering in rechte zal nastreven onder eigen titel en voor eigen kosten.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen de consument niet benadelen en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige manier dat deze informatie door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden van Keurmerk.info

Keurmerk.info zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen anders dan in overleg met de Consumentenbond.
Wijzigingen in deze voorwaarden treden pas in werking nadat ze op een passende manier zijn gepubliceerd, met de bepaling dat, met de toepasselijke wijzigingen, de meest gunstige bepaling voor de consument gedurende de looptijd van een aanbieding zal prevaleren.

Bijlage I: Standaardformulier voor intrekking

Standaardformulier voor intrekking

(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt intrekken)

Aan: [naam van ondernemer]

[geografisch adres van ondernemer]

[faxnummer van ondernemer, indien beschikbaar]

[e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

Ik/Wij* informeren u hierbij dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [specificatie van producten]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [specificatie van digitale inhoud]*

de uitvoering van de volgende dienst: [specificatie van dienst]*,

Bestelling op*/ontvangen op* [datum van bestelling voor diensten of ontvangst voor producten]
[Naam van consument(en)]
[Adres van consument(en)]
[Handtekening van consument(en)] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorstreept wat niet van toepassing is of vul in wat van toepassing is.