Podmienky služby

Obsah:

Článok 1 – Definície
Článok 2 – Identita podnikateľa
Článok 3 – Použiteľnosť
Článok 4 – Ponuka
Článok 5 – Zmluva
Článok 6 – Právo na odstúpenie
Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas ochladzovacej lehoty
Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie spotrebiteľom a s tým spojené náklady
Článok 9 – Povinnosti podnikateľa pri odstúpení
Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie
Článok 11 – Cena
Článok 12 – Plnenie a dodatočná záruka
Článok 13 – Dodanie a plnenie objednávok
Článok 14 – Zmluva o pokračujúcom plnení: trvanie, ukončenie a predĺženie
Článok 15 – Platba
Článok 16 – Postup pri reklamáciách
Článok 17 – Spory
Článok 18 – Obchodná záruka
Článok 19 – Dodatočné alebo nestandardné ustanovenia
Článok 20 – Zmena Všeobecných obchodných podmienok

Článok 1 – Definície

Nasledujúce pojmy sú definované v týchto podmienkach:

1. Dodatočná dohoda: dohoda, na základe ktorej spotrebiteľ kupuje produkty, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti s diaľkovou dohodou a tieto tovary, digitálny obsah a/alebo služby sú poskytované podnikateľom alebo treťou stranou na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;
2. Lehota na odstúpenie: obdobie, v ktorom môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie;
3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnými, podnikateľskými, remeselnými alebo profesionálnymi činnosťami;
4. Deň: kalendárny deň;
5. Digitálny obsah: údaje, ktoré sú vytvorené a poskytované v digitálnej forme;
6. Pokračujúca zmluva o výkone: zmluva, ktorá zahŕňa pravidelné poskytovanie tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas konkrétneho obdobia;
7. Udržateľný nosič údajov: akékoľvek zariadenie – vrátane e-mailu – ktoré umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie adresované im osobne spôsobom, ktorý umožňuje budúce konzultácie alebo použitie počas obdobia vhodného na účel, na ktorý sú informácie určené, a nezmenenú reprodukciu uložených informácií;
8. Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku počas ochladzovacej lehoty;
9. Podnikateľ: fyzická osoba alebo právnická osoba 
10. Zmluva na diaľku: zmluva, ktorá sa uzatvára medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pričom sa využíva výlučne alebo spoločne jedna alebo viac techník na diaľkovú komunikáciu až do uzatvorenia zmluvy;
11. Štandardný formulár na odstúpenie: európsky štandardný formulár na odstúpenie zahrnutý v Prílohe I týchto podmienok; Príloha I nemusí byť sprístupnená, ak spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od svojej objednávky;
12. Technika na diaľkovú komunikáciu: prostriedok, ktorý sa môže použiť na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli stretnúť v tej istej oblasti v rovnakom čase.

Článok 2 – Identita podnikateľa

Názov podnikateľa: Comfort Products Europe B.V.
Obchodné meno: BERTSCHAT®

Obchodná adresa: 
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Holandsko

Telefónne číslo: +31348342194

Dostupnosť:
Pondelok až Piatok, 8.30 do 17.00
Dostupné prostredníctvom e-mailu a chatu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. 

E-mailová adresa: info@bertschat.com

Číslo obchodného registra: 68408595
Číslo DPH: NL857427611B01

Článok 3 – Použiteľnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzavretú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku musí byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi.Ak to nie je rozumne možné, podnikateľ uvedie, ako je možné, aby spotrebiteľ konzultoval všeobecné obchodné podmienky na adrese podnikateľa pred uzatvorením zmluvy na diaľku, a na žiadosť spotrebiteľa ich zašle čo najskôr bez poplatku.
3. Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, v odchýlke od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, text týchto všeobecných obchodných podmienok bude spotrebiteľovi sprístupnený elektronickými prostriedkami takým spôsobom, aby si ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič. Ak to nie je rozumne možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné konzultovať všeobecné obchodné podmienky elektronickými prostriedkami a že na žiadosť spotrebiteľa budú poskytnuté elektronickými prostriedkami alebo iným spôsobom bez poplatku.
4. Ak sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok uplatňujú aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, druhý a tretí odsek sa rovnako uplatňujú a v prípade rozporu podmienok má spotrebiteľ vždy právo odvolať sa na platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

Článok 4 – Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo sa uskutočňuje za určitých podmienok, bude to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka musí obsahovať úplný a presný popis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Popis musí byť dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol správne posúdiť ponuku. Ak podnikateľ využíva obrázky, tieto musia spravodlivo odrážať ponúkané produkty, služby a/alebo digitálny obsah.Zjavné chyby alebo zjavné omyly v ponuke nezaväzujú podnikateľa.
3. Každá ponuka musí obsahovať informácie, ktoré jasne ukazujú spotrebiteľovi, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

Článok 5 – Zmluva

1. Zmluva sa uzatvára, s výhradou ustanovení v odseku 4, keď spotrebiteľ prijme ponuku a sú splnené príslušné podmienky.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronickými prostriedkami, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť.
3. Ak bola zmluva uzavretá elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak je spotrebiteľ schopný platiť elektronicky, podnikateľ dodrží vhodné bezpečnostné opatrenia na tento účel.
4. V rámci zákonných rámcov môže podnikateľ získať informácie o tom, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj informácie o tých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto vyšetrovania rozumné dôvody na to, aby nezavrel zmluvu, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo k jej vykonaniu pripojiť osobitné podmienky.
5. Podnikateľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi nasledujúce informácie najneskôr pri poskytnutí produktu, služby alebo digitálneho obsahu, buď písomne, alebo takým spôsobom, aby si tieto informácie mohol spotrebiteľ uložiť na trvalom nosiči dát:
• Navštevovaná adresa podnikateľskej prevádzky, kde môže spotrebiteľ podávať sťažnosti;
• Podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy alebo jasné oznámenie o vylúčení tohto práva na odstúpenie;
• Informácie o zárukách a existujúcich službách po zakúpení;
• Cena produktu, služby alebo digitálneho obsahu, vrátane všetkých daní; pokiaľ je to relevantné, náklady na poskytnutie; a spôsob platby, poskytnutia alebo vykonania zmluvy na diaľku;
• Požiadavky na ukončenie zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo ak trvanie nie je špecifikované;
• Ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie, štandardný formulár na odstúpenie.
6. V prípade zmluvy o pokračujúcom plnení sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje iba na prvú dodávku.

Článok 6 – Právo na odstúpenie

Pre produkty:

1. Spotrebiteľ môže zrušiť zmluvu týkajúcu sa nákupu produktu počas ochladzovacej lehoty 14 dní bez uvedenia dôvodov. Podnikateľ môže požiadať spotrebiteľa o dôvod odstúpenia, ale nemôže ho nútiť, aby uviedol svoj dôvod alebo dôvody. Hygienické produkty sú vylúčené z práva na vrátenie. 
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uvedená v odseku 1 začína dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom, ktorá nie je prepravcom, prijala produkt, alebo
• Ak spotrebiteľ objednal niekoľko produktov v jednej objednávke: deň, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom prijala posledný produkt. Pokiaľ podnikateľ jasne informoval spotrebiteľa o tomto pred procesom objednávky, môže podnikateľ odmietnuť objednávku niekoľkých produktov s rôznymi dátumami dodania.
• Ak dodávka produktu pozostáva z rôznych zásielok alebo komponentov: deň, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom prijala poslednú zásielku alebo posledný komponent.
• Pre zmluvy o pravidelnej dodávke produktov počas konkrétneho obdobia: deň, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom prijala prvý produkt.

Pre služby a digitálny obsah, ktorý nie je dodávaný na fyzickom nosiči:

1. Spotrebiteľ môže zrušiť zmluvu o službách a zmluvu o dodávke digitálneho obsahu, ktorý nie je poskytovaný na fyzickom nosiči, počas obdobia 14 dní bez uvedenia dôvodov. Podnikateľ môže požiadať spotrebiteľa o dôvod odstúpenia, ale nemôže spotrebiteľa nútiť, aby uviedol svoj dôvod alebo dôvody.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uvedená v odseku 3 začína dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.

Predĺžená lehota na odstúpenie od zmluvy pre produkty, služby a digitálny obsah, ktoré nie sú dodané na fyzickom nosiči, ak neboli informovaní o práve na odstúpenie:

1. Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo štandardný formulár na odstúpenie, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie dvanásť mesiacov po skončení pôvodnej lehoty na odstúpenie v súlade s lehotou na odstúpenie uvedenou v predchádzajúcich odsekoch tohto článku.
2. Ak podnikateľ poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do dvanástich mesiacov po dátume začatia pôvodnej lehoty na odstúpenie, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď spotrebiteľ tieto informácie obdržal.

Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas obdobia na rozmyslenie

1. Počas obdobia na rozmyslenie je spotrebiteľ povinný zaobchádzať s produktom a obalom s opatrnosťou. Spotrebiteľ smie produkt otvoriť alebo používať len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu. Predpokladá sa, že spotrebiteľ môže produkt používať a kontrolovať ho tak, ako by to robil v obchode.
2. Spotrebiteľ je zodpovedný len za zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo spôsobom zaobchádzania s produktom, ktorý presahuje to, čo je povolené v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nie je zodpovedný za zníženie hodnoty produktu, ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie pred alebo pri uzatvorení zmluvy.

Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a s tým spojené náklady

1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí o tom informovať podnikateľa v lehote na odstúpenie prostredníctvom štandardného formulára na odstúpenie alebo iným jednoznačným spôsobom.
2. Čo najskôr, avšak najneskôr do 14 dní od dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, spotrebiteľ vráti produkt alebo ho odovzdá (autorizovanému zástupcovi) podnikateľa. To nie je potrebné, ak podnikateľ sám ponúkol vyzdvihnutie produktu. V každom prípade spotrebiteľ dodržal lehotu na vrátenie, ak produkt vrátil pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
3. Spotrebiteľ je povinný vrátiť produkt so všetkými poskytnutými doplnkami, v pôvodnom stave a balení, ak je to rozumne možné, a v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi od podnikateľa.
4. Riziko a dôkazné bremeno za správne a včasné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spočíva na spotrebiteľovi.
5. Spotrebiteľ znáša priamé náklady na vrátenie produktu. Ak podnikateľ neuviedol, že spotrebiteľ musí tieto náklady znášať, alebo ak podnikateľ naznačil, že náklady znáša on, spotrebiteľ nemusí znášať náklady na vrátenie.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi po tom, čo výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby alebo dodávka plynu, vody alebo elektriny, ktorá nebola pripravená na predaj v obmedzenom objeme alebo špecifickom množstve, začali počas lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ je povinný zaplatiť podnikateľovi sumu, ktorá je úmerná tej časti záväzku, ktorú podnikateľ splnil v čase odstúpenia v porovnaní s celkovým splnením záväzku.
7. Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady na vykonávanie služieb alebo poskytovanie vody, plynu alebo elektriny, ktoré neboli pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, alebo na poskytovanie centrálneho vykurovania, ak:
• podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie, o vrátení nákladov pri odstúpení alebo o štandardnom formulári na odstúpenie; alebo
• spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie vykonávania služby alebo poskytovania plynu, vody, elektriny alebo centrálneho vykurovania počas ochladzovacieho obdobia.
8. Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady za úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na fyzickom nosiči, ak:
• Pred jeho dodaním spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
• Spotrebiteľ si neuvedomil, že súhlasom prichádza o právo na odstúpenie; alebo
• Podnikateľ zanedbal potvrdiť toto vyhlásenie spotrebiteľa.
9. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie, všetky dodatočné dohody sa zrušujú zo zákona.

Článok 9 – Povinnosti podnikateľa pri odstúpení

1. Ak podnikateľ umožní elektronické oznámenie o odstúpení zo strany spotrebiteľa, podnikateľ okamžite po tomto oznámení zašle potvrdenie o prijatí.
2. Podnikateľ je povinný vrátiť všetky platby spotrebiteľa, vrátane akýchkoľvek nákladov na doručenie, ktoré podnikateľ účtoval za vrátený produkt, okamžite alebo najneskôr do 14 dní od dňa, keď spotrebiteľ oznámil podnikateľovi odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ podnikateľ sám nenabídne vyzdvihnutie produktu, môže s vrátením peňazí počkať, kým nedostane produkt alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt poslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Na vrátenie peňazí podnikateľ použije rovnakú metódu platby, ktorú spotrebiteľ použil, pokiaľ sa spotrebiteľ nedohodne na inej metóde. Vrátenie peňazí nebude pre spotrebiteľa spojené s žiadnymi nákladmi.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil spôsob doručenia, ktorý je drahší ako najlacnejšie štandardné doručenie, podnikateľ nie je povinný vrátiť dodatočné náklady za drahší spôsob.

Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie

Nasledujúce produkty a služby môžu byť vylúčené z práva na odstúpenie podnikateľom, ale iba ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke alebo aspoň včas pred uzatvorením zmluvy:

1. Produkty alebo služby, ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktorý podnikateľ nemá vplyv a ktoré sa môžu vyskytnúť počas obdobia na odstúpenie.
2. Zmluvy, ktoré boli uzatvorené počas verejnej aukcie.Pod verejnou aukciou sa rozumie predajná metóda, pri ktorej sú produkty, digitálny obsah a/alebo služby ponúkané podnikateľom spotrebiteľovi, ktorý je prítomný osobne alebo má možnosť byť prítomný osobne na aukcii, ktorú vedie aukcionár, a kde je úspešný uchádzač povinný zakúpiť produkty, digitálny obsah a/alebo služby;
3. Zmluvy o službách, po úplnom vykonaní služby, ale iba ak:
• Vykonanie bolo začaté s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
• Spotrebiteľ uviedol, že jeho právo na odstúpenie zmluvy zaniká hneď, ako podnikateľ zmluvu úplne vykoná;
4. Balíkové zájazdy, ako sa uvádza v článku 7:500 Holandského občianskeho zákonníka a zmluvy o preprave cestujúcich; 
5. Zmluvy o službách na sprístupnenie ubytovania, ak zmluva obsahuje konkrétny dátum alebo obdobie na vykonanie a nie je určená na rezidenčné účely, prepravu tovaru, prenájom áut alebo catering;
6. Zmluvy týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak zmluva obsahuje konkrétny dátum alebo obdobie na ich vykonanie;
7. Produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a sú vyrobené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jasne určené pre konkrétnu osobu;
8. Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
9. Uzavreté produkty, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie sú vhodné na vrátenie a ktorých pečať bola po dodaní porušená;
10. Produkty, ktoré sú špeciálnou objednávkou po písomnej alebo ústnej dohode;
11. Alkoholické nápoje, na ktorých cene sa dohodlo uzavretím zmluvy, ale ktorých dodanie môže prebehnúť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov trhu, na ktorý podnikateľ nemá vplyv;
12. Uzavreté zvukové alebo videozáznamy a počítačový softvér, ktorých pečať bola po dodaní porušená;
13. Noviny alebo časopisy, s výnimkou predplatného;
14. Poskytovanie digitálneho obsahu iného ako na fyzickom nosiči, ale iba ak:
• Poskytovanie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
• Spotrebiteľ uviedol, že týmto stráca právo na odstúpenie.

Článok 11 – Cena

1. Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny produktov a/alebo služieb nebudú zvyšovať, okrem zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv, za variabilné ceny. Táto záväznosť na výkyvy a skutočnosť, že akékoľvek uvedené ceny sú cieľové ceny, budú uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie cien v priebehu 3 mesiacov po uzatvorení zmluvy je povolené iba v prípade, že sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Ceny sa zvyšujú po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy iba v prípade, že ich podnikateľ stanovil a:
• Ich výsledkom sú právne predpisy alebo ustanovenia; alebo
• Spotrebiteľ má právo ukončiť zmluvu od dňa, keď začne platiť zvýšenie ceny.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb zahŕňajú DPH.

Článok 12 – Plnenie zmluvy a dodatočná záruka

1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, rozumnými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a so zákonnými predpismi a/alebo vládnymi reguláciami, ktoré platia v deň uzavretia zmluvy.Ak sa na tom dohodlo, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzí právne práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe dohody, ak podnikateľ nesplnil svoju časť dohody.
3. Užívateľ musí prijať všetky preventívne opatrenia na čo najlepšie zaobchádzanie s produktmi. Comfort Products Europe B.V. preberá zodpovednosť za svoje produkty s garančnou dobou 12 mesiacov, s výnimkou batérií. Batérie majú záruku výrobcu 6 mesiacov. Po 6 mesiacoch nie je možné uplatniť žiadne nároky na životnosť batérie. 
4. Extra záruka sa chápe ako každé záväzok zo strany podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, ktorý poskytuje určité práva alebo nároky spotrebiteľovi, ktoré presahujú zákonnú povinnosť v prípade, že nesplní svoju časť dohody.

Článok 13 – Dodanie a plnenie objednávok

1. Podnikateľ vynaloží maximálne úsilie pri prijímaní a plnení objednávok na produkty a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb.
2. Miesto dodania bude adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol podnikateľovi.
3. So zreteľom na to, čo je uvedené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, podnikateľ vyplní prijaté objednávky bez zbytočného odkladu alebo najneskôr do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota.Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak nie je možné objednávku splniť, alebo ju je možné splniť len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od uskutočnenia objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo na zrušenie zmluvy bez nákladov a má nárok na akúkoľvek kompenzáciu.
4. Po zrušení v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ okamžite vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
5. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do času dodania spotrebiteľovi alebo zástupcovi určenému vopred a oznámenému podnikateľovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 14 – Zmluva o pokračujúcom plnení: trvanie, ukončenie a predĺženie

Ukončenie:

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu uzavretú na neurčitý čas, ktorá je určená na pravidelné poskytovanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s riadnym dodržaním dohodnutých pravidiel ukončenia a výpovednej lehoty maximálne jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže kedykoľvek ukončiť zmluvu uzavretú na určitý čas, ktorá je určená na pravidelné poskytovanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb na konci určitého obdobia, s riadnym dodržaním dohodnutých pravidiel ukončenia a výpovednej lehoty maximálne jeden mesiac.
3. Pokiaľ ide o dohody uvedené v predchádzajúcom odseku, spotrebiteľ môže:
• kedykoľvek ukončiť a nie je obmedzený na ukončenie v konkrétnom čase alebo v konkrétnom období;
• aspoň ukončiť rovnakým spôsobom, akým ju uzavrel;
• vždy ukončiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ sám stanovil.

Predĺženie:

1. Dohoda, ktorá bola uzavretá na určitý čas, určená na pravidelné poskytovanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemôže byť mlčky predĺžená alebo obnovená na určitý čas.
2. V odchýlke od predchádzajúceho odseku môže byť zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá je určená na pravidelnú dodávku denníkov, novín, týždenníkov alebo časopisov, ticho predĺžená na dobu určitú, ktorá nepresiahne tri mesiace, ak môže spotrebiteľ túto predĺženú zmluvu ukončiť na konci predĺženia s výpovednou lehotou maximálne jeden mesiac.
3. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá je určená na pravidelnú dodávku produktov alebo služieb, môže byť ticho predĺžená na dobu neurčitú iba v prípade, že spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou maximálne jeden mesiac. Výpovedná lehota nesmie presiahnuť tri mesiace, ak zmluva zahŕňa dodávku denníkov, novín, týždenníkov alebo časopisov, ktorá je pravidelná, ale menej ako raz za mesiac.
4. Dohoda na dobu určitú ako úvod k pravidelnému dodávaniu denníkov, novín, týždenníkov alebo časopisov (vzorková alebo úvodná predplatná) sa nebude automaticky predlžovať a skončí automaticky po uplynutí vzorkovej alebo úvodnej doby.

Doba:

1. Ak je dohoda na obdobie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže dohodu ukončiť kedykoľvek po uplynutí jedného roka s výpovednou lehotou maximálne jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť neodporujú ukončeniu pred koncom dohodnutej doby.

Článok 15 – Platba

1. Ak nie je v dohode alebo v dodatočných podmienkach uvedené inak, sumy, ktoré má spotrebiteľ zaplatiť, by mali byť uhradené do 14 dní po začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo, ak nie je lehota na odstúpenie, do 14 dní po uzatvorení dohody.Ak ide o dohodu o poskytovaní služby, toto obdobie začína dňom nasledujúcim po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
2. Pri predaji produktov spotrebiteľom nemôžu všeobecné obchodné podmienky nikdy zaväzovať spotrebiteľa zaplatiť viac ako 50% vopred. Ak je stanovená platba vopred, spotrebiteľ nemôže uplatniť žiadny nárok týkajúci sa vyplnenia príslušnej objednávky alebo vykonania služby alebo služieb predtým, ako bola vykonaná stanovená platba vopred.
3. Spotrebiteľ je povinný okamžite informovať podnikateľa o nepresnostiach v poskytnutých alebo nahlásených platobných údajoch.
4. Ak spotrebiteľ nesplní svoju platobnú povinnosť alebo povinnosti včas po tom, čo podnikateľ upozornil spotrebiteľa na oneskorenú platbu a podnikateľ poskytol spotrebiteľovi lehotu 14 dní na splnenie svojich platobných povinností, po pokračujúcom neplatení v tejto 14-dňovej lehote, spotrebiteľ bude dlžiť zákonný úrok z dlžnej sumy a podnikateľ má právo účtovať si mimosúdne náklady na vymáhanie, ktoré vznikli. Tieto náklady na vymáhanie budú maximálne: 15% z nesplatenej sumy do 2 500 €; 10% z nasledujúcich 2 500 € a 5% z nasledujúcich 5 000 € s minimálnou sumou 40 €. Podnikateľ môže od uvedených súm a percent odchýliť v prospech spotrebiteľa.
5. „Osobné údaje a/alebo obchodné údaje, ktoré [meno klienta] spracováva v rámci obchodných operácií, budú použité ním alebo tretími stranami, ktorým sú pohľadávky postúpené (prenesené), na:

1. a) analýzy rizík
2. b) prevenciu, vyšetrovanie a boj proti podvodom alebo nezrovnalostiam“

Klient tiež zahrnie nasledujúcu pasáž do svojich všeobecných obchodných podmienok, vyhlásenia o zrieknutí sa zodpovednosti alebo ekvivalentného vyhlásenia:

„Platba musí byť vykonaná v rámci stanovených splátok spoločnosti Billink B.V. (ďalej len: „Billink“). Všetky práva vyplývajúce z dlžnej sumy boli prevedené na Billink, ktorý zabezpečí inkaso dlžnej sumy.Vaše údaje sú testované a registrované spoločnosťou Billink alebo jej menom; tieto údaje môžu byť použité na, medzi iným, vymáhanie splatných súm a testovanie objednávok pri implementácii akceptačnej politiky pridružených organizácií. Billink si vyhradzuje právo odmietnuť žiadosť zákazníka o platbu na úver. Použitá lehota na platbu je prísny termín. Ak zákazník nezaplatí včas, bude v omeškaní bez oznámenia o omeškaní a Billink má právo účtovať zákonnú obchodnú úrokovú sadzbu mesačne od dátumu splatnosti faktúry (pričom časť mesiaca sa považuje za celý mesiac). Billink má tiež právo účtovať zákazníkovi mimosúdne náklady na vymáhanie na základe zákona. Pre obchodných zákazníkov má Billink tiež právo účtovať zákazníkovi poplatky za pripomienky, bez toho, aby bola dotknutá právo Billink účtovať zákazníkom skutočné náklady, ak by tieto presiahli takto vypočítanú sumu.Tieto náklady sa budú skladať z minimálne 15 % z hlavnej sumy s minimálnou hodnotou 40 eur pre spotrebiteľov a 75 eur pre podniky. Billink má tiež právo previesť splatnú sumu na tretiu stranu. V takom prípade sa to, čo je uvedené vyššie v súvislosti s Billink, prevedie na tretiu stranu, na ktorú bola splatná suma prevedená.”

Článok 16 – Postup pri sťažnostiach

1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený postup pri sťažnostiach a bude sa zaoberať sťažnosťou v súlade s týmto postupom pri sťažnostiach.
2. Sťažnosti týkajúce sa vykonávania zmluvy, jasne a úplne opísané, musia byť podané podnikateľovi v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky.
3. Odpoveď na sťažnosti podané podnikateľovi bude poskytnutá v lehote 14 dní počítaných od dátumu prijatia.Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas spracovania, podnikateľ odpovie do 14 dní s oznámením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Sťažnosť na produkt, službu alebo služby podnikateľa môže byť taktiež podaná prostredníctvom formulára na sťažnosti.###
5. Spotrebiteľ musí poskytnúť podnikateľovi minimálne 4 týždne na vyriešenie sťažnosti v spoločnej konzultácii. Po uplynutí tejto lehoty vzniká spor, ktorý podlieha pravidlám na riešenie sporov.

Článok 17 – Spory

1. Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne vzťahuje holandské právo.
2. Spory medzi spotrebiteľom a podnikateľom týkajúce sa uzavretia alebo vykonania dohôd v súvislosti s produktmi alebo službami, ktoré má tento podnikateľ poskytnúť alebo už poskytol, môžu byť, s ohľadom na nižšie uvedené ustanovenia, predložené Spornému výboru buď spotrebiteľom, alebo podnikateľom.
3. Spory bude Sporný výbor riešiť iba v prípade, ak spotrebiteľ najprv predloží svoju sťažnosť podnikateľovi v primeranej lehote.
4. Ak sťažnosť nevedie k riešeniu, spor musí byť predložený Spornému výboru najneskôr do 12 mesiacov od dátumu, kedy spotrebiteľ podal sťažnosť podnikateľovi, písomne alebo v akejkoľvek inej forme, ktorú určí výbor.
5. Ak spotrebiteľ chce predložiť spor Spornému výboru, podnikateľ je viazaný touto voľbou.Je preferované, aby spotrebiteľ vopred informoval podnikateľa o tomto.
6. Ak podnikateľ chce predložiť spor Rade pre spory, do piatich týždňov po písomnej žiadosti podnikateľa v tomto smere, spotrebiteľ musí písomne uviesť, či si praje, aby bol spor riešený príslušným súdom. Ak podnikateľ nedostane od spotrebiteľa odpoveď v priebehu piatich týždňov, podnikateľ má právo predložiť spor pred príslušný súd. 
7. Rada pre spory rozhodne za podmienok stanovených v predpisoch Rady pre spory. Rozhodnutia Rady pre spory sa uskutočnia formou záväzného rozhodnutia.

Článok 18 – Obchodná záruka

1. Keurmerk.info zaručuje dodržiavanie záväzných rozhodnutí Rozhodcovského výboru jeho členmi, pokiaľ sa člen nerozhodne predložiť záväzné rozhodnutie súdu na preskúmanie do dvoch mesiacov od jeho zaslania. Táto záruka sa obnoví, ak záväzné rozhodnutie zostane v platnosti po preskúmaní súdom a rozsudok, z ktorého to vyplýva, sa stal právoplatným. Suma do maximálnej výšky 10 000 € za záväzné rozhodnutie bude vyplatená Keurmerk.info spotrebiteľovi. Pre sumy presahujúce 10 000 € za záväzné rozhodnutie bude vyplatených 10 000 €. Pre vyššie sumy má Keurmerk.info povinnosť vynaložiť maximálne úsilie, aby zabezpečil, že člen dodrží záväzné rozhodnutie.
2. Aplikácia tejto záruky vyžaduje, aby spotrebiteľ predložil písomnú sťažnosť Keurmerk.info a previedol svoj nárok na podnikateľa na Keurmerk.info.   Ak je nárok na podnikateľa vyšší ako 10 000 €, spotrebiteľovi sa ponúkne možnosť previesť svoj nárok na podnikateľa nad sumu 10 000 € na Keurmerk.info, , po čom táto organizácia bude vymáhať platbu nároku na súde vo vlastnom mene a na vlastné náklady.

Článok 19 – Dodatočné alebo nestandardné ustanovenia

Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa odchyľujú od týchto všeobecných obchodných podmienok, nesmú byť na ujmu spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby si tieto informácie mohol spotrebiteľ uchovať na trvalom dátovom nosiči. 

Článok 20 – Zmena Všeobecných obchodných podmienok Keurmerk.info

1. Keurmerk.info nebude meniť tieto všeobecné obchodné podmienky inak ako v konzultácii s Asociáciou spotrebiteľov.
2. Zmeny týchto podmienok nadobudnú účinnosť iba po ich zverejnení vhodným spôsobom s tým, že v prípade platných zmien bude počas trvania ponuky platiť ustanovenie najvýhodnejšie pre spotrebiteľa.

 

Príloha I: Štandardný formulár na odstúpenie

Štandardný formulár na odstúpenie

(vyplňte a vráťte tento formulár iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

• Na: [meno podnikateľa]

[geografická adresa podnikateľa]

[faxové číslo podnikateľa, ak je k dispozícii]

[e-mailová adresa alebo elektronická adresa podnikateľa] 

• Ja/my* týmto informujem/informujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od našej zmluvy týkajúcej sa

predaja nasledujúcich produktov: [špecifikácia produktov]*

doručenia nasledujúceho digitálneho obsahu: [špecifikácia digitálneho obsahu]*

poskytovania nasledujúcej služby: [špecifikácia služby]*,

• Objednávka dňa*/prijaté dňa* [dátum objednávky na služby alebo prijatia produktov]  
• [Meno spotrebiteľa(ov)]
• [Adresa spotrebiteľa(ov)]
• [Podpis spotrebiteľa(ov)] (iba ak je tento formulár predložený na papieri)

* Prečiarknite, čo sa vás netýka, alebo doplňte, čo sa vás týka.